Customer Experience Project Manager (m/w/d)
Das ist die Aufgabe
Du arbeitest an der Schnittstelle von Tools, Prozessen und internationalen Teams – mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis
- In enger Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen steuerst du Projekte zur Weiterentwicklung der Messung der Customer Experience
- Deine Expertise bringst du ein, um digitale Lösungen entlang der Customer Journey zu analysieren, auszuwerten und nachhaltig zu implementieren
- In Abstimmung mit globalen Stakeholdern priorisierst du Anforderungen und übersetzt diese in konkrete Projektmaßnahmen
- Du stellst sicher, dass Systeme, Daten und Prozesse länderübergreifend konsistent funktionieren und echten Mehrwert liefern
- Deine Analysen nutzt du, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen voranzutreiben
- Du begleitest Rollouts international und sorgst für eine strukturierte Einführung unserer Tools
Das überzeugt uns
Nicht Titel oder Jahre zählen – sondern wie sicher du dich in komplexen, internationalen Setups bewegst
- Du hast ein abgeschlossenes Studium auf Bachelor-Niveau, idealerweise mit Fokus auf Wirtschaft, IT oder Customer Experience
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit, vorzugsweise im Umfeld digitaler Tools oder Plattformen
- Du hast bereits in internationalen Projekten gearbeitet und sprichst fließend englisch
- Du verstehst, wie Systeme, Daten und Prozesse zusammenspielen, und leitest daraus klare Maßnahmen ab
- Du strukturierst komplexe Themen eigenständig und hältst Projekte auch bei vielen Schnittstellen auf Kurs
- Erfahrung mit CX-Tools oder ähnlichen Plattformen ergänzt dein Profil
- Erste Erfahrungen im Bereich KI wären wünschenswert
