Das ist die Aufgabe:
- Als Teil unseres Service-Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
- In enger Zusammenarbeit mit unseren Contact Center Dienstleistern entwickelst Du die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter, um unsere Qualitäts- und Leistungsziele zu erreichen
- Deine Ideen und deine Expertise bringst Du in spannenden Projekten im Service-Umfeld ein
- Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Auswertungen und bereitest Präsentationen sowie Prozessdokumentationen auf
- Je nach Bedarf übernimmst Du auch Aufgaben aus angrenzenden Bereichen und unterstützt so flexibel im Daily Business
- Du entwickelst innovative Lösungen und optimierst unsere Kommunikationskanäle
Das überzeugt uns:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau m/w/d oder vergleichbar)
- Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung im Serviceumfeld oder Contact Center mit und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
- Eine analytische, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus – Du übernimmst gerne Verantwortung
- Du bist engagiert, denkst mit und gehst Themen proaktiv an
- Du hast Freude an digitalen Lösungen und Interesse an neuen Technologien, insbesondere im Bereich KI
