Wie wird man als Familienunternehmen Weltmarktführer im Premiumsegment für Hausgeräte und gefragter Partner für Lösungen in der Gewerbe- und Medizintechnik? Indem man den Anspruch hat, es immer besser zu machen und immer besser zu werden. Diese Haltung macht das Arbeiten bei Miele und den Erfolg unserer Produkte aus. Unsere etwa 23.000 Mitarbeitenden können sich darauf verlassen: Wer unser Qualitätsstreben lebt, der wächst persönlich und fachlich daran mit.
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement m/w/d
Unternehmen:Miele Germany
Bereich:Kundenservice
Einsatzort:Gütersloh
Arbeitszeit:Vollzeit
Startdatum:ab sofort
Das ist die Aufgabe
- In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen übernimmst du die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Kundenbeschwerden im Serviceumfeld und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Abwicklung
- Im täglichen Austausch mit Kunden, Servicetechnikern und autorisierten Servicepartnern stellst du eine transparente sowie wertschätzende Kommunikation sicher
- In enger Abstimmung mit Technik, Logistik und Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, optimale Lösungen für unsere Kunden zu erzielen
- Mit einem geschulten Blick erkennst du Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und bringst dich aktiv in deren Weiterentwicklung ein
- Durch eine sorgfältige Arbeitsweise dokumentierst und verfolgst du alle Vorgänge zuverlässig in den entsprechenden Systemen nach
Das überzeugt uns
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann m/w/d oder vergleichbar
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden oder im Service gesammelt
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein empathisches Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
- Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig
- Du bist teamfähig und schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Die Stelle ist vorerst für 2 Jahre befristet – eine unbefristete Übernahme ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich.
Das sind die Benefits
Vergütung nach Tarif & attraktive Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Individuelle Karriere- & Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebskrankenkasse
Mitarbeiterrabatt
Kostenlose Sport- und Fitnessangebote
Mile KiTA
Über Miele
#TeamMiele
Arbeiten als Kundendiensttechniker bei Miele & Cie. KG I MieleFür Louis ist die Arbeit als Kundendiensttechniker bei Miele besonders spannend, weil er bei seiner Arbeit sehr selbstständig handeln und eigene Entscheidungen treffen kann. Hast auch du Freude daran für unsere Kund/-innen Lösungen für komplexe und hochwertige Miele-Geräte zu finden? Dann bewirb dich jetzt auf unserer Website. Wir suchen deutschlandweit Kundendienst- und Servicetechniker!
Unsere Podcast-Episoden
#1 - Success Stories
In unserer ersten Episode treffen wir Andreas Hantke, Head of Field Service Lab, Medical & Dental DACH im Professional Bereich, und Lukas Bruder, Servicetechniker für die Region Ortenaukreis. Diese Folge gibt euch einen Einblick in die ganz persönlichen Success Stories unserer Kollegen.
#2 - Daily Business & Innovation
Unsere zweite Episode lässt uns in den Arbeitsalltag unserer Servicetechniker eintauchen und gibt uns einen Einblick wie dieser von neuen Technologien beeinflusst wird. Andrea Tripp, Field Service Manager LMD und Werner Schmid, Field Service Manager HCS aus dem Professional Bereich berichten über ihr Daily Business & Innovation.
#3 - Fixing Homes
Erfahre in unserer dritten Episode, wie unsere Profis aus dem Domestic Bereich dafür sorgen, dass Haushaltsgeräte reibungslos funktionieren. Christian Middendorf, Head of Field Service Region South Miele Germany, und Dennis Conrad, Kundendiensttechniker aus dem Haushaltsbereich, berichten über ihren Arbeitsalltag und wie sie Kunden vor Ort mit ihrem Fachwissen unterstützen.
#4 - Fix It: Schweiz
In der vierten Episode tauchen wir ein in die spannende Welt der Schweizer Servicetechniker und erleben ihre Geschichten aus nächster Nähe. Samuel Santos da Costa, Field Service Technician Domestic und Filip Culo, Field Service Technician Professional, erzählen von unerwarteten Pannen, cleveren Lösungen und ihrem Alltag mit Miele Geräten.
#5 - Fix It: Österreich
In der fünften Episode tauchen wir ein in die spannende Welt der österreichischen Servicetechniker und erleben ihre Geschichten aus nächster Nähe. Christina Schiegl, Cheftechnikerin und Stefan Kirchner, Gebietskundendienstleiter, erzählen von ihrem abwechslungsreichen Arbeitsalltag und verrückten Orten, die sie bisher angefahren haben.
Kontakt
Jana Gossen
Recruiterin